بررسی تاثیر کیفیت ارائه خدمات و محصول بر نیات رفتاری تماشاگران فوتبال با رویکرد بازاریابی ورزشی به واسطه رضایت مندی

: امروزه ورزش به عنوان یکی از بزرگترین پدیده های اجتماعی در نظر گرفته شده است، بطوریکه به گواه شواهد موجود، ورزش اجتماعی فوتبال پرطرفدارترین و محبوب¬ترین ورزش در اغلب کشور¬ها محسوب می¬شود، تا آنجا که بسیاری از کشورهای جهان، آن را در ردیف ورزش ملی خود قرار داده¬اند. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت ارائه خدمات ومحصول بر نیات رفتاری تماشاگران فوتبال با رویکرد بازاریابی ورزشی به واسطه رضایتمندی است تا از این طریق بتوان پیشنهاداتی برای افزایش کیفیت ارائه خدمات و محصول در مدیریت هواداران باشگاه فوتبال ارائه کرد. همچنین بتوان شناخت و مسیری درست پیش روی مدیران مراکز ورزشی درجذب ونگه¬داری هواداران قرار داد. با توجه به اهداف تعیین شده، روش انجام پژوهش توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری مورد مطالعه را تماشاگران تیم ابومسلم مشهد حاضردر لیگ دسته یک فوتبال کشور، تشکیل می دادند که براساس فرمول کوکران حداکثر نمونه 384 نفر تعیین وبا توجه به نرخ باز گشت پرسشنامه ،محقق تعداد 600 پرسشنامه بین تماشاگران توزیع ودرنهایت تحلیل داده ها براساس 455 پرسشنامه قابل استفاده صورت پذیرفت. ابزار گردآوری داده¬های پژوهش پرسشنامه که شامل چهار بخش کیفیت خدمات، کیفیت محصول، رضایت مندی و نیات رفتاری بوده وپاسخ ها در یک طیف 5 تایی لیکرت مورد سنجش قرار گرفت. قبل از تجزیه و تحلیل داده ها آزمون کولوموگروف و اسمیرنف برای تعیین نرمال بودن داده ها مورد استفاده قرار گرفت و برای آزمودن فرضیه های پژوهش از(رگرسیون چند متغیره، و تحلیل مسیرمدل معادلات ساختاری) استفاده شد. بر اساس یافته ها پژوهش، بین کارکنان ورزشگاه و رضایت از خدمات، بین دسترسی به تسهیلات و رضایت از خدمات، بین فضای تسهیلات و رضایت از خدمات همچنین بین عملکرد بازیکنان و رضایت از بازی و بین جو مسابقه و رضایت از مسابقه ارتباط معنی داری مشاهده گردید درحالیکه این ارتباط معنی دار بین رضایت از خدمات ونیات رفتاری نیز وجود داشت. اما بین ویژگی های حریف و رضایت از مسابقه ارتباطی معنی داری بدست نیامد. اما ارتباط بین کارکنان ورزشگاه ،دسترسی به تسهیلات وفضای تسهیلات با نیات رفتاری از طریق رضایت از خدمات مورد تایید قرار نگرفت درحالیکه بین جو بازی ونیات رفتاری از طریق رضایت از بازی رابطه معنی داری وجود داشت.